Zwroty, reklamacje i wymiany

 Zwroty

1. Uprawnienie do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od zawartej Umowy bez podania przyczyny przysługuje Klientowi będącemu Konsumentem oraz Przedsiębiorcy korzystającemu z praw przysługujących konsumentowi, w terminie 14 dni na podstawie Ustawy o prawach konsumenta. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia wykorzystując formularz zwrotu udostępniony przez Sprzedającego pod adresem https://furgonetka.pl/zwroty/af3a0d71-1a5e-40aa-9dce-12dc0fd79d8b przed jego upływem. Termin 14-dniowy liczy się od dnia, w którym produkt został dostarczony Konsumentowi.
2. Sprzedawca z chwilą otrzymania złożonego przez Konsumenta oświadczenia o odstąpieniu od Umowy prześle na adres poczty elektronicznej Konsumenta potwierdzenie jego otrzymania.
3. Sprzedawca informuje, iż zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od Umowy przez Konsumenta, jest wyłączone m.in. w przypadku:

1. umów, których przedmiotem świadczenia jest towar wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta – np. z innym kamieniem lub elementem dodanym do podstawowego modelu,
2. umów, których przedmiotem świadczenia są kolczyki – ze względów higienicznych.

6. W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta, Umowa jest uważana za niezawartą. Przedmiot powinien zostać zwrócony sprzedawcy w stanie niezmienionym, wraz z ewentualnymi gratisami i dowodem zakupu. Zwrot powinien nastąpić na adres Grzybowska 2 lok. 31, 00-131 Warszawa  niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
7. Sprzedawca niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt wysyłki towaru do Konsumenta. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba, że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, przy czym sposób ten nie będzie się wiązał dla Konsumenta z żadnym kosztem. 
8. Koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od Umowy oraz zwrotu towaru ponosi Klient  
9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu i w przypadku stwierdzenia takiego zmniejszenia wartości (naruszenia) Sprzedawca ma prawo potrącić część wartości naruszenia z kwoty  należnej Klientowi do zwrotu. Tym samym Sprzedawca zwrócić jedynie część wartości Produktu, pomniejszoną o wartość naruszenia o czym poinformuje Kupującego po stwierdzeniu naruszenia, nie później niż w terminie 7 dni od otrzymania przedmiotu zwrotu.

Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient.

Wymiany

1. Zapakuj biżuterię w bezpieczny sposób wraz z paragonem, oświadczeniem zwrotu oraz ewentualnymi gratisami/prezentami. Na odesłanie biżuterii masz 14 dni roboczych od daty otrzymania zamówienia.
2. Produkt, który zamierzasz zwrócić, musi być nowy, czyli nie może nosić oznak użytkowania.
3. Wyślij przesyłkę pocztą lub kurierem (zachowując potwierdzenie nadania) na adres:

Nikola Łuszyńska

Grzybowska 2 lok. 31
00-131 Warszawa

4. Koszt odesłania wymienianego produktu pokrywa zamawiający. Po mojej stronie pozostaje koszt wysłania Ci nowego produktu.

1. Jeżeli cena nowo zamówionej biżuterii jest wyższa, dokonaj dopłaty przelewem na mój numer konta. Gdy kwota jest niższa – różnicę zwrócę Ci przelewem na numer konta podany w formularzu w ciągu 14 dni roboczych.

6. Wymianę zamówionej biżuterii zrealizuję niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki.

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj.

Reklamacje

REKLAMACJA, GWARANCJA

1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z treścią Umowy.

2. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem oraz Przedsiębiorcą korzystającym z praw przysługujących konsumentowi, z tytułu braku zgodności Produktu z Umową na zasadach opisanych w Ustawie o prawach konsumenta.

3. Reklamacje, wynikające z naruszenia praw Klienta gwarantowanych prawnie lub na podstawie niniejszego Regulaminu, prosimy kierować pisemnie na adres Grzybowska 2 lok.31 00-131 Warszawa lub na adres e-mail lutiogien@gmail.com.

4. Celem rozpatrzenia reklamacji Klient udostępnia Sprzedawcy Produkt, przy czym odbiór Produktu od Klienta następuje na koszt Sprzedawcy. Klient powinien dołączyć do reklamowanego Produktu dowód zakupu.

5. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji, w tym do udzielenia odpowiedzi Klientowi, w terminie do 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego.

6. W przypadku braków w reklamacji Sprzedawca wezwie Klienta do jej uzupełnienia w niezbędnym zakresie we wskazanym terminie, a w okresie oczekiwania na uzupełnienie niezbędnych informacji termin rozpatrzenia reklamacji ulega zawieszeniu.

7. Zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego termin gwarancji wynosi dwa lata licząc od dnia, kiedy rzecz została kupującemu wydana lub dostarczona.